Expertisebureau DEKRA Automotive heeft een contract gesloten met Vakopleiding Carrosseriebedrijf (VOC) voor permanente educatie van haar autoschade-experts.
De organisatie is daarmee de eerste die gebruik maakt van het door VOC ontwikkelde programma 'Permanente Educatie Schadeafhandeling', een e-learningsysteem dat de kennis van deelnemers permanent meet én bijspijkert. "Op deze manier zorgen we ervoor dat de kennis van onze zeventig autoschade-experts altijd up-to-date is", aldus Richard Overeem, manager buitendienst bij DEKRA. De medewerkers van Dekra worden minimaal drie keer per jaar getoetst op het gebied van autotechniek, carrosserie, laktechniek, calculatiemethoden, polisvoorwaarden en werkinstructies. Op basis van de score wordt er een opleidingstraject gekozen. "Het kan zijn dat medewerkers individueel kennis moeten bijspijkeren, maar als iedereen tegen dezelfde problemen aanloopt, kunnen we kiezen voor een plenaire opleiding", aldus Overeem.
Met de Permanente Educatie Schadeafhandeling slaagt VOC erin twee doelgroepen te bedienen: de verzekeringsexpert en de schadecalculator. Zij hebben weliswaar elk een eigen belang, maar gaan bij hun werk uit van dezelfde basiskennis. Het online ondersteuningsprogramma test de deelnemer op zijn kennis van onder meer reparatievoorschriften, voertuigtechniek, Audatex, ketenprocessen, calculatietechniek etc.. Meteen erna krijgt hij op zijn beeldscherm te zien welke antwoorden goed en welke fout waren en ook waarom deze goed of fout waren. "Kennishiaten worden zichtbaar", aldus VOC. "De uitgebreide uitleg brengt de deelnemer á la minute op het juiste niveau." Voor de toetsvragen is aan het VOC-programma Permanente Educatie Schadeafhandeling door DEKRA informatie toegevoegd over het eigen bedrijf, polisvoorwaarden en werkinstructies. De toets wordt via internet op het toetsplatform van VOC gemaakt.